Покупая, право имею

С сумкой нельзя?

У нашей читательницы Аллы Николаевны из Симферополя конфликт возник ещё при входе в минимаркет, когда она пыталась пройти туда с сумкой-тележкой, в которой уже лежало несколько покупок с рынка. Охранник потребовал либо всё выложить, либо прийти в другой раз.

- С такой сумкой хожу, чтобы не носить покупки в руках, - рассказывает женщина, - раньше, заходя в этот магазин, покупки из сумки складывала в ячейку камеры хранения, а тележку просто складывала и брала с собой. Но теперь ячейки все закрыли из соображений безопасности, охранник предлагает покупателям, у кого что-то есть с собой в сумке, выкладывать в корзину, а потом забирать. Я отказалась, из-за этого не пустили в магазин. Но ведь даже рядом с ячейками у них написано, что «ответственность не несут», но там хоть на замок закрываешь ячейку и ключ с собой. А здесь…

Ни охранник, ни иной сотрудник магазина не вправе требовать от покупателя оставить личные вещи, тем более даже не в камере хранения.  Вы можете взять их с собой,  правда, во избежание недоразу­мений лучше предупредить охранника, что там  уже есть покупки - тогда  он просто наклеит бумажку, что куплено в ином месте. Отказывать вам в возможности совершать покупки в этом магазине не имели права, это уже нарушение всех законодательных норм, в том числе  - «Закона о защите прав потребителей». Можно потребовать вызвать администратора  и написать претензию в Книгу жалоб и предложений, если её нет на видном месте, то выдать обязаны. Кроме описания ситуа­ции надо будет указать и свой контактный телефон - на разбирательство и ответ магазину даётся 10 дней. Если реакции нет - нужно (желательно с копией жалобы, хотя бы фото, снятому на камеру мобильного, или же при поддержке свидетелей) обратиться в  Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю (Роспотребнадзор).

Что касается магазинных заявлений «об отсутствии ответственности за сохранность вещей», тем более оставленных в ячейке камеры хранения, то это тоже нарушение. Поместив вещи в ячейку, закрыв её и забрав ключ, вы автоматически заключили с магазином договор на предоставление услуги по хранению. Нормами Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что для заключения договора его необязательно подписывать на бумаге, а можно оформить и совершив действие, в данном случае, оставив вещи в ячейке. Вернуть их в целости должны, или же возместить ущерб при их потере (для этого просматриваются кадры с камер наблюдения и вызывается полиция).

Кстати, полицию надо вызвать и в том случае, если в краже заподозрили вас и сотрудники магазина требуют предъявить им сумку и карманы к осмотру. Делать это, проводить личный досмотр, могут только сотрудники полиции в присутствии двух свидетелей, составляя соответствующий протокол. И то лишь, если сработала магнитная охранная рамка или факт кражи запечатлён камерой видеонаблюдения (поймали «на горячем»). В остальных случаях сотрудники магазина, охрана не имеют права вам препятствовать, тем более применять силу, хамить. Всё это также надо записать в Книгу жалоб и предложений, зафиксировать на камеру мобильного телефона или заручиться поддержкой свидетелей. И не забывайте, что за хамство, необоснованные обвинения, иные нарушения прав, чести и достоинства существует административная ответственность по нормам Гражданского кодекса РФ.

Чек - гарантия?

Очень часто в магазинах на кассе можно услышать вопрос: «Чек нужен?». Дело в том, что кассовая лента ныне дорогая, потому стараются сэкономить. Наша читательница Валентина Олеговна на вопрос всегда отвечала отрицательно, пока не столкнулась с испорченным продуктом и отказом в возврате денег из-за отсутствия чека.

- Купила в магазине ребёнку булочку, а внутри оказалась плесень, - рассказывает читательница. - Хотела вернуть, чтобы деньги отдали, но сказали, что, хоть и признают свой товар, нарушение технологии, но деньги отдать не смогут - у меня чека нет. А его на кассе и не дали: кассир спросила, нужен ли, посетовала на сложности с лентой, я и отказалась. Как быть?

На самом деле, магазин, использующий контрольно-кассовый аппарат, обязан выдавать чек покупателю - или же на бумажном носителе, или направлять на адрес электронной почты, предоставленный до покупки (вариант с электронкой обычно используется там, где вы регистрировали скидочную карту). Отказ в выдаче чека или разговоры об отсутствии/экономии кассовой ленты не снимают с него ответственности и не считаются объективным фактом, доказывающим отсутствие вины при нарушении прав потребителя. И вообще, по закону отсутствие у вас чека (могли просто выбросить) не является помехой для возврата или замены товара ненадлежащего качества, в том числе, продукта. У покупателя, купившего продукт ненадлежащего качества и обнаружившего это в пределах срока его годности, есть право потребовать замены на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги - выбираете сами. Если не можете подтвердить факт покупки кассовым чеком, то можно воспользоваться показаниями двух свидетелей или же видео с камер наблюдения, этикеткой от товара, где должны быть указаны, к примеру, дата фасовки, срок годности, название магазина. Требовать защиты своих прав надо, обратившись к администратору торговой точки. Наличие плесени в продукте нарушает не только «Закон о защите прав потребителей», но и правила «О качестве и безопасности пищевых продуктов», правила продажи отдельных видов товаров, обязывающие продавать только то, что качественно, обеспечивает безопасность для жизни и здоровья потребителя; и санитарно-гигиенические нормы, не допускающие продажи недоброкачественного товара.

Отправляясь за покупками, помните, что имеете право на качество и товаров, и обслуживания. Удачных покупок - на пользу.

В тему

Порой при оформлении скидочных карт или продаже какого-нибудь товара продавец требует указать личные данные, телефон, адрес, в том числе электронный, дату рождения, фамилию-имя, аргументируя, что без этого не продаст. Знайте, что Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» такое не разрешено: продать должен и без уточнения ваших персональных данных, если они не важны для оформления адресной доставки или заполнения гарантийного талона. Отказать в продаже (или возврате некачественного товара) из-за несогласия предоставить персональные данные - не могут. Если для доставки нужен адрес, то указываете именно его, плюс номер телефона - ваша электронная почта и дата рождения, данные паспорта в этом случае продавцу должны быть без надобности, требовать не может. За это, кстати, штрафы для торговцев предусмотрены - от 5 тысяч рублей для должностных лиц и от 30 - для юридических.